你知道企业的 “隐形护盾” 是什么吗？
在如今复杂多变的商业环境里，企业随时都可能遭遇各种意想不到的危机，像自然灾害、供应链断裂、网络攻击，还有突发的公共卫生事件 。就拿前几年的新冠疫情来说，很多企业的正常运营都被打乱了，供应链中断，员工无法正常到岗，市场需求也发生了巨大变化。一些没有做好准备的企业，业务停滞，损失惨重，甚至不得不关门大吉。但也有一些企业，在这场风暴中展现出了强大的韧性，能够迅速调整策略，维持基本的业务运转。这其中的差别在哪里呢？其实，关键就在于这些企业拥有一个 “隐形护盾”，那就是业务连续性管理体系认证。
业务连续性管理体系认证究竟是什么？
业务连续性管理体系认证，简单来说，就是对企业应对各种突发情况、保障业务持续运行能力的一种权威认可。它就像给企业的运营上了一把 “安全锁”，确保在面对意外时，企业仍能有条不紊地开展业务。目前，国际上被广泛认可的业务连续性管理体系标准是 ISO 22301。它由国际标准化组织（ISO）制定，为企业提供了一套完整的业务连续性管理框架。这个标准涵盖了从风险识别、评估，到制定应对策略和恢复计划的全过程。
比如，一家电商企业，通过依据 ISO 22301 标准建立业务连续性体系，能够提前识别出诸如服务器故障、物流中断、网络攻击等潜在风险，并制定相应的应对措施，确保在这些意外发生时，依然能够接受订单、处理交易，维持基本的业务运转。除了 ISO 22301，还有一些其他相关标准和规范，它们共同构成了业务连续性体系认证的标准体系。这些标准虽然在具体内容和侧重点上有所差异，但核心目标都是帮助企业提升业务连续性能力，降低因意外事件导致的业务中断风险。
ISO 22301 标准适用于所有行业中的大、中、小型公有及私有组织，尤其是那些处于高风险和高度监管环境下的行业，像金融业、IT 通信业、制造业等 。在金融业，一旦业务中断，可能导致大量客户资金交易出现问题，引发金融市场的不稳定；IT 通信业若出现故障，会影响信息的传输和处理，导致用户服务中断。所以，这些行业对业务连续性的要求极高，通过 ISO 22301 认证，可以让它们更好地应对各种潜在危机。
为什么企业都在疯狂追求这个认证？
降低风险，稳固运营基本盘
业务连续性管理体系认证能够帮助企业系统地识别潜在风险，并制定相应的策略和预案，从而降低业务中断的风险。在识别风险阶段，企业需要全面梳理内外部环境，像内部的关键人员流失、技术故障，外部的自然灾害、政策法规变化等，都在考虑范围内。以一家制药企业为例，在建立业务连续性管理体系时，发现原材料供应商集中在某一地区，一旦该地区发生自然灾害，原材料供应就会中断。于是，企业制定了多元化供应商策略，与多个地区的供应商建立合作关系，还增加了原材料安全库存，降低了因供应商问题导致生产中断的风险。
在制定预案环节，企业会针对不同风险，制定详细的应对措施和恢复计划，包括明确应急响应流程、责任分工，以及关键业务恢复的时间目标。同时，企业还会定期进行演练和评估，确保预案的有效性。通过这样的方式，企业能够在风险发生时迅速做出反应，将损失降到最低，稳固运营的基本盘 。
增强信任，客户主动找上门
在市场竞争中，企业的形象和信誉至关重要。获得业务连续性管理体系认证，就相当于向客户、合作伙伴和投资者展示了企业强大的风险应对能力和稳健的运营管理水平，能够极大地提升企业的形象和信誉。
以一家提供云计算服务的企业为例，客户将大量的数据存储在该企业的云端服务器上，对服务的稳定性和可靠性要求极高。当这家企业获得业务连续性管理体系认证后，客户看到了其在应对服务器故障、网络攻击等风险方面的能力和准备，信任度大幅提升。不仅老客户继续续约，还吸引了许多新客户前来合作，业务量得到显著增长 。对于服务型企业来说，客户信任是业务发展的基石。获得认证后，企业能够向客户证明，即使面对各种突发情况，也能保障服务的持续提供，满足客户需求。这种信任关系的建立，能够带来客户忠诚度的提高和业务机会的增加，助力企业在市场中获得更大的竞争优势。
提升竞争力，投标中标更轻松
在当今的市场环境下，招标活动越来越频繁，竞争也愈发激烈。业务连续性管理体系认证在其中发挥着重要作用，为企业带来显著的优势。许多招标项目，尤其是一些大型的政府项目、企业间的合作项目，招标方对参与投标的企业有着严格的要求和筛选标准。具备业务连续性管理体系认证，成为企业参与投标的重要敲门砖，甚至在某些项目中，是必备条件之一。这是因为认证代表着企业拥有完善的风险管理机制，能够有效应对项目实施过程中可能出现的各种意外情况，如自然灾害导致的工期延误、供应链中断影响物资供应等。企业凭借认证向招标方展示自己的风险应对能力，让招标方相信，选择自己能够降低项目合作风险，保障项目的顺利进行，提高项目按时交付和质量稳定的可能性。
在一个智慧城市建设项目招标中，某信息技术企业凭借业务连续性管理体系认证，在众多竞争对手中脱颖而出。该企业在投标文件中详细阐述了如何运用业务连续性管理体系，应对项目实施中可能出现的技术故障、人员变动等风险，最终成功中标。这次中标不仅为企业带来了可观的经济效益，还进一步提升了企业的品牌知名度和市场影响力，使其在后续的市场竞争中占据更有利的地位 。
申请认证有哪些流程？
前期准备：了解标准，准备材料
企业申请业务连续性管理体系认证，要先详细了解相关标准，像 ISO 22301，它的条款内容涵盖了体系建立、实施、运行、监控等各个环节，对风险评估方法、业务连续性策略制定原则都有明确规定。只有吃透这些要求，企业才能清楚知道自己需要达到什么标准，从哪些方面去努力。
了解标准后，企业要根据标准要求，准备齐全认证所需材料，包括营业执照，证明企业合法经营的身份；体系文件，像业务连续性管理手册，里面记录着企业业务连续性管理的方针、目标、范围等关键信息；程序文件则规定了各项业务流程的具体操作步骤，比如风险评估流程、应急响应流程；还有作业指导书，为员工提供更详细的工作指导。另外，风险评估报告、业务影响分析报告也是必备材料，它们是企业识别风险、分析业务影响的成果体现，能帮助认证机构了解企业对风险的认知和应对准备情况 。
提交申请与审核：严格把关，确保质量
企业准备好材料后，就可以向认证机构提交认证申请及相关资料。认证机构收到申请后，会先进行文件审核，仔细审查企业提交的体系文件是否符合标准要求，文件内容是否完整、规范，各项流程是否合理。如果发现文件存在问题，会及时与企业沟通，要求补充或修改。
文件审核通过后，进入现场审核环节。认证机构会派出专业审核员到企业现场，实地检查业务连续性管理体系的运行情况。审核员会通过查阅记录，检查企业是否按照规定的流程和要求进行操作，比如风险评估记录，看企业是否定期进行风险评估，评估方法是否正确；应急演练记录，了解演练的组织、实施情况，是否达到预期效果。审核员还会与企业员工进行访谈，询问他们对业务连续性管理的理解、自己在应急响应中的职责，以及对相关流程和预案的熟悉程度，以此判断员工是否真正参与到体系运行中。此外，审核员还会对企业的设施设备、办公环境等进行检查，查看是否具备应对突发事件的条件，像备用电源、应急通信设备是否正常运行 。
获得认证与维护：持续改进，保持资质
经过严格的审核，如果企业的业务连续性管理体系符合标准要求，认证机构就会为企业颁发认证证书。这意味着企业在业务连续性管理方面得到了权威认可，具备了一定的风险应对能力。
但获得认证并不是一劳永逸的，企业后续还需定期接受认证机构的监督审核，一般每年进行一次。监督审核的目的是检查企业在获得认证后，业务连续性管理体系是否持续有效运行，是否仍然符合标准要求。企业要持续改进业务连续性管理体系，随着企业业务的发展、市场环境的变化、新技术的应用，及时更新风险评估报告，调整业务连续性策略和应急预案，确保体系能够适应新的风险和挑战。只有这样，企业才能保持认证的有效性，让业务连续性管理体系真正为企业的稳定发展保驾护航 。
