一文读懂ISO27001与ISO20000双信息认证，企业发展必备！

ISO27001 与 ISO20000 是什么？

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在数字化浪潮中，信息安全与高效的 IT 服务成为企业稳健前行的关键保障。ISO27001 与 ISO20000 认证作为国际公认的权威标准，为企业信息管理提供了重要的指导框架 。那这两个认证到底是什么呢？

ISO27001 是信息安全管理系统的国际标准，由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布。它的前身是 1995 年英国标准协会针对信息安全管理制定的 BS7799 标准，经过多次改版，如今已成为被广泛接受的信息安全管理准则。该认证聚焦于信息安全的保密性、完整性和可用性三大原则，内容涵盖 14 个控制领域、35 个控制目标以及 114 项控制措施 。在物理和环境安全方面，它要求企业对机房、办公场所等物理空间设置门禁系统、监控设备，精确控制环境参数，保障信息设备稳定运行，防止信息因物理因素泄露或设备损坏。在访问控制领域，通过严谨的用户身份认证和精细的权限分配机制，确保敏感信息只被授权人员访问。

而 ISO20000 是面向机构的 IT 服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进 IT 服务管理体系（ITSM）的模型。它围绕 13 个管理流程展开，全面覆盖 IT 服务的全生命周期。在服务级别管理流程中，要求企业与客户明确服务目标和质量标准，并以服务级别协议的形式确定下来。在事件管理流程中，致力于确保 IT 服务中断或出现异常情况时能够得到迅速、有效的处理，减少因服务中断给企业和客户带来的损失。变更管理流程则对 IT 系统的任何变更进行严格把控，保障 IT 服务的稳定性和连续性。

为什么企业需要这两个认证？

在当今数字化时代，信息安全与高效的 IT 服务对于企业而言，如同鸟之双翼、车两轮，是企业实现可持续发展的重要支撑。ISO27001 和 ISO20000 认证，能够帮助企业在信息安全和 IT 服务管理方面建立科学、规范的体系，为企业的稳健发展保驾护航。

ISO27001：信息安全的坚固盾牌

在数字化转型加速的当下，企业面临着日益严峻的信息安全挑战。黑客攻击手段不断翻新，数据泄露事件频发，一旦发生信息安全事故，企业可能会遭受巨大的经济损失，还会面临法律风险，声誉也会受到严重损害。

ISO27001 认证在此时就如同为企业构筑了一道坚固的盾牌。它通过严谨的风险评估机制，全面识别企业信息系统中潜在的安全风险，无论是来自外部网络的恶意攻击，还是内部人员的误操作或违规行为，都能被精准定位 。某知名电商平台曾因用户数据泄露事件，股价大幅下跌，用户流失严重，而在引入 ISO27001 认证体系后，对数据访问权限进行了细致的梳理与重新分配，明确了不同岗位人员的数据访问权限，极大地降低了数据泄露风险，保障了用户数据的安全。

ISO27001 认证能够帮助企业降低法律风险。随着《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等一系列法律法规的出台，企业在信息安全方面面临着严格的法律约束。通过实施 ISO27001 标准，企业可以确保自身的信息安全管理措施符合法律法规的要求，避免因违规而遭受法律制裁。在欧盟，企业若要处理欧盟公民的个人数据，必须满足《通用数据保护条例》（GDPR）的严格要求，而获得 ISO27001 认证能够帮助企业轻松满足 GDPR 的合规要求，为企业在国际市场的拓展奠定坚实的基础。

它还能增强员工的信息安全意识。通过系统的培训和规范，员工能够深入了解信息安全的重要性，掌握正确的信息处理方法，从而减少因员工疏忽或恶意行为导致的信息泄露风险。从设置强密码、避免点击不明链接，到妥善保管敏感信息，员工在日常工作中的每一个操作都能更加规范和安全。

ISO20000：IT 服务管理的卓越指南

企业在 IT 服务方面也面临着诸多挑战。随着业务的不断发展，对 IT 服务的需求日益多样化和复杂化，如何确保 IT 服务的质量和效率，满足业务的快速变化，成为企业亟待解决的问题。

ISO20000 认证为企业提供了一套全面的 IT 服务管理框架，成为企业解决这些挑战的卓越指南。它通过标准化的流程，统一了 IT 服务的规划、交付、支持等环节，减少了混乱和人为失误。在服务级别管理流程中，企业与客户明确服务目标和质量标准，并以服务级别协议的形式确定下来，确保双方对服务的期望达成一致；在事件管理流程中，致力于确保 IT 服务中断或出现异常情况时能够得到迅速、有效的处理，减少因服务中断给企业和客户带来的损失。某大型金融机构在实施 ISO20000 认证后，建立了完善的事件管理流程，当系统出现故障时，能够在短时间内快速响应，及时恢复服务，大大降低了因服务中断导致的业务损失和客户投诉。

ISO20000 认证通过持续改进机制，稳定 IT 服务可用性，不断提升服务质量。企业可以通过对服务数据的分析，找出服务中的问题和不足，进而针对性地进行改进，满足客户日益增长的需求。通过优化服务流程，提高服务响应速度，提升客户满意度，使企业在市场竞争中脱颖而出。

获得 ISO20000 认证还能向客户、合作伙伴证明组织的 IT 服务能力，增强他们对企业的信任。对于 IT 服务提供商来说，这更是在市场中立足和发展的关键因素，能够帮助企业赢得更多的业务机会和客户资源。

双认证的协同效应

单独来看，ISO27001 和 ISO20000 认证都为企业带来了巨大的价值，而当企业同时获得这两个认证时，它们所产生的协同效应更是不可小觑。

在招投标过程中，许多大型项目对企业的信息安全和 IT 服务管理能力都有较高的要求，拥有 ISO27001 和 ISO20000 双认证，无疑使企业在众多竞争对手中脱颖而出，大大增加了中标的概率。在一些政府信息化项目、金融行业的大型系统建设项目中，双认证已成为企业参与投标的基本门槛。

双认证有助于企业全面提升信息服务能力和安全管理水平，实现业务的高效、稳定运行。ISO27001 保障了信息的安全，为 ISO20000 中 IT 服务的顺利开展提供了坚实的基础；而 ISO20000 规范的 IT 服务流程，又进一步促进了信息安全管理的有效实施，两者相互促进、相辅相成。通过优化 IT 服务流程，提高了信息的传递效率和处理速度，同时加强了对信息的安全保护，确保企业在数字化运营中既能高效运作，又能保障信息安全。

双认证还能显著增强企业的品牌知名度和市场竞争力。在客户和合作伙伴眼中，获得双认证的企业代表着更高的专业水平和更强的综合实力，能够提供更可靠、更优质的产品和服务。这不仅有助于企业巩固现有客户关系，还能吸引更多潜在客户，拓展市场份额，为企业的长期发展创造有利条件。

办理流程全解析

了解了 ISO27001 和 ISO20000 认证的重要性后，相信大家迫不及待地想知道如何办理这两个认证。别着急，下面我将为大家详细解析办理流程。

办理前的准备工作

确定认证范围和目标是办理认证的首要任务。企业需要明确哪些业务、部门、系统将纳入认证范围，以及希望通过认证达到什么样的目标，是提升信息安全水平，还是优化 IT 服务质量，亦或是增强市场竞争力。只有明确了范围和目标，才能有的放矢地开展后续工作。

组建工作小组也非常关键。这个小组应涵盖各个相关部门的代表，包括 IT、安全、业务、管理等，确保在认证过程中能够充分考虑到各方面的需求和实际情况。小组的成员需要具备相应的专业知识和技能，能够积极参与到认证工作中来。

准备相关资质文件是必不可少的环节。企业需要提供营业执照、组织机构代码证、相关业务许可证等基本资质文件，以证明企业的合法经营身份和业务范围。

差距分析与体系建立

对照 ISO27001 和 ISO20000 标准，全面评估企业的现状，找出当前信息安全管理和 IT 服务管理与标准要求之间的差距。可以从管理制度、流程执行、人员意识、技术措施等多个方面进行深入分析，明确需要改进和完善的地方。

根据差距分析的结果，制定详细的改进计划，明确改进的目标、措施、责任人以及时间节点。在制定计划时，要充分考虑企业的实际情况和资源配置，确保计划具有可操作性和可实现性。同时，按照标准要求，编制全面、系统的体系文件，包括信息安全方针、IT 服务方针、管理手册、程序文件、作业指导书、记录表单等，明确各项管理活动的流程、要求和责任，为体系的有效运行提供指导和依据。

体系运行与监控

在体系文件发布后，企业要严格按照文件要求运行信息安全管理体系和 IT 服务管理体系。在日常工作中，切实执行各项控制措施和流程，确保信息安全和 IT 服务的各个环节都得到有效管理。同时，及时、准确地记录与体系运行相关的数据和信息，如安全事件记录、服务请求处理记录、变更管理记录等。这些记录不仅是体系运行的证据，也是进行数据分析和持续改进的重要依据。通过建立有效的监控机制，对体系的运行情况进行实时监测和评估，及时发现潜在的问题和风险，并采取相应的措施加以解决。可以运用监控工具对信息系统的安全状态进行实时监控，对 IT 服务的关键指标进行定期统计和分析，以便及时发现异常情况并进行处理。

内部审核与管理评审

定期开展内部审核，按照标准和体系文件的要求，对体系的运行情况进行全面检查和评估。内部审核应由经过培训的内审员组成审核小组，采用文件审查、现场检查、人员访谈等方式，查找体系运行中的不符合项和潜在问题，并提出改进建议。企业的最高管理者应定期组织管理评审，对体系的整体运行情况进行全面评审，包括体系的适宜性、充分性和有效性。管理评审应考虑内部审核结果、客户反馈、业务变化、法律法规要求的更新等因素，对体系的方针、目标、策略和措施进行调整和优化，确保体系能够持续满足企业的发展需求。

审核过程

认证机构收到申请材料后，首先进行文件审核，对企业提交的体系文件进行详细审查，检查文件是否符合 ISO27001 和 ISO20000 标准的要求，是否覆盖了认证范围，文件之间的逻辑关系是否清晰，内容是否完整等。如果文件审核通过，认证机构将安排现场审核。审核员将到企业现场，通过查阅记录、现场观察、与员工访谈等方式，验证体系的实际运行情况是否与文件规定一致，各项控制措施是否有效实施，员工是否熟悉并遵守相关流程和要求等。在现场审核过程中，企业应积极配合审核员的工作，提供必要的协助和支持，如实回答审核员的问题，展示企业在信息安全和 IT 服务管理方面的实际工作成果。

整改与获证

针对审核中发现的不符合项，企业要高度重视，认真分析原因，制定切实可行的整改措施，并在规定的时间内完成整改。整改措施应具有针对性和可操作性，能够从根本上解决问题，避免类似问题再次发生。整改完成后，企业需向认证机构提交整改报告和相关证据，证明不符合项已得到有效整改。认证机构将对整改情况进行验证，如验证通过，企业将顺利获得 ISO27001 和 ISO20000 认证证书。这标志着企业在信息安全管理和 IT 服务管理方面达到了国际认可的标准，具备了更强的竞争力和市场信任度。

办理过程中的常见问题与解答

在办理 ISO27001 和 ISO20000 双信息认证的过程中，企业常常会遇到各种各样的问题。下面，我将为大家解答一些常见问题，希望能帮助企业顺利通过认证。

认证费用大概是多少？

认证费用因多种因素而异，包括企业规模、业务复杂度、认证机构的选择等。一般来说，认证机构的收费主要包含申请费、审核费、审定与注册费（含证书费）等。对于中小型企业，国内认证机构的 ISO27001 认证费用大约在 2 万到 3 万之间；若选择国外机构，费用会适当提高，大概在 3 万到 5 万之间 。ISO20000 认证费用方面，小型企业约 1.8 万 - 2.3 万元人民币，中型企业约 2.2 万 - 3 万元人民币，大型企业 3.5 万元人民币以上 。此外，企业还可能需要考虑咨询辅导费用、培训费用、差旅费等其他费用。如果企业自身对认证标准和流程较为熟悉，且内部管理体系较为完善，可以选择不䀻请咨询机构，从而节省咨询辅导费用。

办理认证需要多长时间？

正常情况下，ISO27001 和 ISO20000 认证的周期通常为 3 - 6 个月 。但具体时间取决于企业的规模、信息安全管理体系和 IT 服务管理体系的复杂程度以及企业的准备情况等因素。如果企业在申请认证前已经建立了较为完善的管理体系，并且能够积极配合认证机构的工作，认证周期可能会相对较短。一些准备充分且选择加急办理的企业，在满足特定条件下，部分认证流程可在 30 - 45 天内完成，甚至在加急情况下，15 至 18 天内也有可能获得证书，但这种加急方式可能需要企业付出更多的费用。

企业办理认证需要满足哪些条件？

企业必须是依法设立，并能独立承担法律责任的实体，需提供营业执照、组织机构代码证（或统一社会信用代码）等文件，以证明其法律主体地位真实、有效 。企业在申请认证时，必须处于正常运营状态，并能确定清晰的认证范围，这个范围通常指企业提供特定产品或服务的场所、部门和业务活动。企业的运营活动和信息安全管理，必须符合所在国家和地区的法律、法规和标准要求，不能有严重的信息安全事故或违法记录，如在中国，需确保符合《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等规定。

在信息安全管理体系（ISMS）构建与运行方面，企业要指定一名管理者代表，并建立一个信息安全组织机构（如信息安全委员会或小组），明确各部门在信息安全中的具体职责；按照标准要求，系统地识别信息资产、评估威胁和脆弱性，计算出信息安全风险，并制定风险处置计划；按照 ISO27001 附录 A 的要求，至少建立并保留标准的强制性文件和记录，如信息安全方针、控制目标和程序文件（如访问控制程序、加密策略、备份与恢复程序等），并且有记录来证明这些程序得到了执行（如培训记录、内部审核记录、事件处置记录） ；在正式认证审核前，企业必须至少完成一次完整的内部审核和管理评审。